Connaissez-vous le problème numéro UN de la plupart des sites e-commerce ? La plupart des visiteurs ont quitté trop tôt. Abandonner trop facilement ses utilisateurs vous priverait d’une expérience précieuse, et d’un succès potentiel. Et si vous n’avez pas essayé le retargeting, il vous reste encore une carte non négligeable à jouer.

Qu’est-ce que le retargeting en e-commerce ?

Le retargeting en commerce électronique consiste à utiliser des annonces sur des sites externes pour atteindre les visiteurs ou les clients une fois qu’ils ont quitté votre boutique en ligne. Vous pouvez généralement utiliser les annonces de retargeting d’annonces lors de deux cas :

– Soit pour se connecter avec les clients. Ces personnes ont déjà acheté, et vous voudrez peut-être leur proposer plus de produits. Vous devriez déjà avoir leurs données, et pouvez simplement ajouter leur adresse e-mail à votre régie publicitaire pour leur montrer des annonces spécifiques.

– Connexion avec les navigateurs/visiteurs. Ces personnes n’ont encore rien acheté chez vous mais ont visité votre site. Vous devez donc les recibler en fonction des cookies de votre navigateur afin de promouvoir les produits qui les intéressent.

Comment utiliser le retargeting dans le commerce électronique ?

Avant de faire quoi que ce soit, il est essentiel de déterminer qui est votre client, et où il se trouve dans le parcours de l’acheteur. Vos objectifs auront des aspects complètement différents selon le lieu où se trouve votre client. Assurez-vous donc d’aligner les audiences que vous créez avec la création publicitaire la plus appropriée à chaque étape.
Dans cet esprit, il existe une tonne de façons d’utiliser le retargeting dans le commerce électronique. Voici quelques exemples parmi les plus populaires :

Récupération des paniers abandonnés

Tout le monde dans le commerce électronique connaît le panier abandonné redouté : lorsqu’un client ajoute des produits à son panier mais ne complète pas son achat. Bien que le marketing par email soit la meilleure solution souvent proposée pour l’abandon du panier (vous devez absolument utiliser une série de courriels automatisés pour faire le suivi), le retargeting du commerce électronique peut également constituer une solution miracle. Car malgré l’efficacité du marketing par email pour lutter contre l’abandon des paniers, ce n’est pas une garantie à 100%. Et superposer une ou deux annonces de retargeting sur le dessus peut être extrêmement puissant.

Vente croisée et recommandations de produits

L’un des meilleurs moments pour contacter votre client est juste après l’achat de celui-ci. C’est à ce moment-là qu’ils sont au plus haut niveau de confiance dans votre magasin (surtout s’ils sont des clients de longue date). Et c’est le moment est idéal pour déclencher des annonces de retargeting de commerce électronique avec des recommandations de produits supplémentaires. Imaginez que quelqu’un achète un manteau d’hiver dans votre magasin. Vous pouvez faire un suivi avec des publicités de retargeting mettant en avant des écharpes, des chapeaux et des gants qui iraient bien avec le manteau acheté.

Renforcer la relation avec vos meilleurs clients

Vous avez un nouveau produit que votre client adorera ? Il est temps de diffuser une ou plusieurs annonces de retargeting. Certes, beaucoup se tournent vers d’autres canaux pour ce type de communication. Il serait idiot de ne pas les promouvoir par courrier électronique, par les réseaux sociaux ou par tout autre canal fréquenté par vos clients. Toutefois, utiliser des annonces de retargeting du commerce électronique pour suivre ces promotions constitue un moyen de communiquer avec vos clients lorsqu’ils n’engagent pas directement votre site, vos comptes ou vos e-mails.

Meilleures pratiques en matière de retargeting

Lors de la création et du lancement de vos annonces de retargeting, vous devez suivre certaines des meilleures pratiques, quelle que soit la plateforme que vous utilisez.

Rendez votre message pertinent

S’aventurer sur internet revient souvent à se faire bombarder d’annonces. Cela vient de toutes les directions, et a rarement du sens. Et vous savez ce qui distingue une bonne annonce de retargeting publicitaire de tout ce bruit ? Lorsque le message est pertinent.

Il est important de cibler correctement votre annonce de retargeting, en particulier si vous souhaitez établir une relation de qualité avec votre client. Si un message n’est pas pertinent, il est considéré comme du spam. Votre message publicitaire doit répondre aux besoins, et aux souhaits du client. N’oubliez pas que ce que le client trouve pertinent va changer au fil de son parcours client.

Segmentez vos clients de manière appropriée

La meilleure façon de vous assurer que votre message est pertinent est de le personnaliser. Je sais ce que vous pensez : «Comment suis-je censé personnaliser chaque message? Je ne suis qu’une personne! ” C’est l’utilité de la segmentation.

– Avec la segmentation, vous pouvez séparer vos clients en groupes (ou segments) plus petits, puis adapter votre message à ces segments spécifiques. Cela commence par connaître les différents types de clients que vous avez, et par faire attention au lieu où ils se trouvent dans leur parcours client. En règle générale, vous pouvez segmenter vos clients de trois manières différentes :

– La démographie : âge, sexe, lieu, état matrimonial, etc. Les données démographiques couvrent tout type de données de profil que vous pourriez avoir sur vos clients.

– Engagement de la campagne : Ce segment est basé sur la manière dont vos clients s’engagent dans vos campagnes, qu’ils soient très actifs ou inactifs, etc.

– Comportement d’achat : La segmentation par comportement d’achat signifie que vous pouvez cibler un client, peu importe l’étape de son parcours client.

Lorsque vous utilisez ces types de segments, vous pouvez superposer chaque type pour obtenir des résultats encore meilleurs.

Faites attention aux différents éléments de votre annonce

Il est primordial de prêter attention aux différents éléments créatifs de votre annonce de retargeting pour le commerce électronique :

– Faites attention aux visuels. Assurez-vous que vos visuels et vos images véhiculent le message que vous souhaitez transmettre. Inclure le logo de votre marque et un superbe visuel d’un produit ou illustrer l’offre est la première étape de la création d’une excellente annonce de retargeting.

– Créer un appel fort à l’action. Il est également important de créer un CTA qui attirera le client : “Profitez de votre remise de 10%”, “Achetez maintenant” ou “En savoir plus”. Pensez exactement à ce que votre client est censé faire ensuite.

– Faire des offres sensibles au temps. Faire en sorte que l’offre publicitaire reciblée soit sensible au facteur temps crée un sentiment d’urgence, et une «peur de passer à côté» chez vos clients. Essayez d’ajouter les mots «offre à durée limitée» ou «date de fin du X».